服务台通才- 2023年秋季

工作细节

服务台通才- 2023年秋季

通才职位是阿斯伯里I的中心.T. 为校园社区提供关键的沟通和透明度，同时促进技术问题升级到更高层次的支持. 通才的核心职能是在收集适当的信息后，迅速辨别哪些问题可以在服务台解决，哪些问题需要通过票证升级.  

这些还包括推广到其他领域的机会，包括A/V活动支持, 平面设计, 课堂教学技术, 电脑维修, 和管理.

通才的职责

• 为资讯科技服务提供客户服务.
  1. 问候走进或打电话给服务台的顾客.
  2. 通过提供一级支持(基本用户问题，包括通才30文档中的问题)协助用户满足其需求。.
  3. 将信息输入票务系统，并将收到的票务分类到适当的组中.
• 通过适当的沟通渠道，评估并向适当的工作人员提出支持问题.
  1. 在互动的前5分钟内，对任何没有解决的问题进行检票.
  2. 使用紧急性和影响指标来促进票务分类.
  3. 识别支持方面的趋势和模式，并向支持专员或经理报告. 特别是在确定可能的大规模问题和问题时

• 亲自/电话/邮件解决常见问题的基本问题.
  1. 通过使用适当的文档和说明，解决简单的用户问题，这些问题可以由通才轻松纠正.
  2. 提供macOS、Windows、Portal、Microsoft Office等软件服务的支持.
  3. 为校园设备提供互联网连接支持.
• 打印并向校园社区成员提供博彩app推荐鹰牌.
  1. 通过验证赞助人身份，维护博彩app推荐鹰号项目的完整性.
  2. 确认顾客的照片是最新的，并且符合身份证政策.
  3. 解决基本的身份证问题.
• 在I监督下的项目工作.T. 服务工作人员.
• 其他分配的工作.

资格

• 良好的人际交往能力.
• 对Windows或MacOS有基本的了解.
• 每分钟45次打字.

奖金的资格

• 对Windows或MacOS有较强的理解，并对两者都有基本的了解.
• 对微软办公软件有基本的了解.
• 基本了解病毒，恶意软件，间谍软件和网络钓鱼诈骗.
• 电话支持和客户服务经验.
• 基本的网络经验.
• 计算机硬件经验.
• 有基本的音频/视频支持经验.

监督收到

• 该职位直接向服务台协调员汇报，并通过服务台团队领导汇报.

监督他人

• 没有一个

教育

• 高中文凭或普通教育文凭. 在博彩app下载就读的学生可以申请并被聘用，条件是他们在博彩app推荐本科/研究生课程的毕业和入学. 

时间要求

• 在秋季和春季学期, 每周至少需要8小时的工作时间，正常分配的工作时间在8-12小时之间.
• 要求至少1年的承诺.
• 所有人员都需要接受带薪培训. 仅由经理批准的例外情况.
• 课程表以学期为单位确定，并与课程表保持一致.
• 暑期工作由地区协调员决定.

有兴趣的人可以联系Emma Ortiz 艾玛.ortiz@slutelections.com

部门:  其他
工作类型:  学生
状态:  非豁免
截止日期:  直到填满